企业文化“诊断报告”比“调研报告”更重要

2017-11-29

企业文化“诊断报告”比“调研报告”更重要


原创声明
  • 作者:李岩,“杰威国际”深资品牌咨询师

  • 原标题:《企业文化“诊断报告”比“调研报告”更重要》

  • 来源:杰威国际

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企业文化“诊断报告”比“调研报告”更重要

李岩/文


引言

      作为管理咨询公司,通常都会认为找自己做咨询的企业是存在问题的,但是问题的症结是什么却很少能说清楚。大量的考察、访谈、问卷、研讨之后,形成的“调研报告”往往是问题的罗列,是表象的反应,而问题的实质却少有人去思考。

       如果企业真的存在问题,就如同病人到医院,X光拍了、CT照了、B超查了、各项化验都做了,最后的结论是:你的肺部有阴影、心律不齐、腹部有积水、身体有炎症……这样的结果肯定会让病人不满意,病人需要的并不是这一堆化验单,他只需要一个结论:导致这些症状的原因是什么?

       纵观咨询公司的“调研报告”,结论往往是这样的:员工满意度较低、部门之间壁垒森严、责任不清晰、领导一言堂、人才流动频繁……而问题的根源在哪里却没有进行深入分析,在这种调研结论基础上形成的企业文化体系也往往是头痛医头脚痛医脚,或顺应领导的喜好,成为贴在墙上中看不中用的口号,企业面对这样的成果心花怒放一阵之后,发现自己依然在原来的轨道上爬行。



作为专业公司,如何把“调研报告”

变成“诊断报告”?


      我们曾经服务过一家大型国企,经过量化分析发现,企业尽管规模和市场占有率都很大,但内部存在的几个主要问题阻碍了企业的发展:

一.企业整体利润率极低;

二.员工对薪酬和晋升满意度极低;

三.大锅饭思想严重;

四.人员结构不合理,部分部门人浮于事,部分岗位人员短缺;

五.生产效率低下;

六.企业内部沟通不畅,员工缺乏工作目标;

七.各岗位职责不清晰,互相推诿扯皮;

八.企业提倡的“创新”成为领导的事情,各岗位只重视执行;

··················

林林总总十几个问题在企业领导看来都是触目惊心的。

      按照常规的做法,调研分析到这个阶段已经能够得到客户的高度认可并继续下一阶段的工作了,但我们特别分析了“为什么”,使“调研报告”变成了“诊断报告”,即企业“为什么会存在这些问题”、问题的根源是哪些管理问题,管理问题背后的问题又是什么。只有解答清楚“为什么”,企业才会在这些方面进行变革,由此而形成的文化才是实实在在的,才真正实现了企业文化管理。

       结合定性分析,我们把企业文化表现出来的现象归结为两大管理问题:人力资源管理、流程管理。

人力资源管理方面,企业制定了人才发展战略,而战略的制定没有分析市场发展趋势,导致市场发展快的时候人手不够,市场平稳状态下又人浮于事;同工同酬思想下的绩效考核形同虚设,考核指标制定不科学,考核过程缺乏监督,同时缺乏对中层干部的考核;企业几乎没有激励机制;员工的岗位说明书依然沿用多年前的,早已不适应企业现在的产业结构和管理思想;员工培训仅限于岗位培训,没有结合员工发展进行相应的培训,更没有帮助员工制定职业生涯规划。

流程管理方面,各项管理制度过于繁琐,职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环,多头管理导致管理过程缺乏决策者;流程各环节没有形成无缝衔接,管理盲区较多;资源分配不合理;供应链管理仅限于企业内部,而没有涉及到全部供应链成员。

       归纳出两大管理问题并不是诊断报告的终结,我们又进行了更深一步的分析——问题背后的问题,发现该企业出现这些问题是计划经济下国有企业向市场经济下上市公司过渡过程中,思想转变落后于体制转变。通过这样的分析,也为企业高层决策者敲响了警钟。

       诊断报告得到了企业领导层的高度认可和重视,但我们并没有急于进行下一阶段——企业文化体系——的撰写。我们更加深入地与企业高层领导进行了交流,高层领导也表示,下一步的企业管理工作重点将锁定人力资源体系重建及流程重组。

       在这样的管理支持之下,我们把企业核心价值观确定为以“人本”、“高效”为主体的表述,结合企业业已形成价值观的“诚信”、“务实”,最终形成以文化管理为主的企业文化体系。经过跟踪测评,员工在三年之后对于企业核心价值观认知度和认同度都达到很高的水平,核心价值观已经充分落实到企业管理的各个层面。

       从这个例子可以看出,如果只有“调研结论”而没有“诊断”,即使提出“人本”与“高效”的价值观,也难以真正落实到企业管理中,而企业文化体系与企业管理将是部分脱节的,这样的文化无法被员工感知和认可,更谈不上促进企业发展。

       由此可见,“诊断报告”的重要性远远高于“调研报告”。“调研报告”考察的是工具和方法的熟练运用,而“诊断报告”则全面考察了咨询公司以及咨询师的“内功”,好的“诊断报告”将会促进企业的一系列变革。如同病人看病,有些医生会说你有炎症,给你开消炎药;有些医生会告诉你某个部位感染,给你开针对性的药物;还有些医生不仅对症下药,还会帮助你改变不好的生活习惯。这也就是“医师”、“主任医师”、“专家”的差别,它不仅体现出专业能力,更代表了职业道德。当然,这里不讨论那些喜欢危言耸听,又找不到且解决不了实际问题的“江湖游医”。


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