【案例】蒙能物业

2017-11-29

【案例】蒙能物业


原创声明
  • 作者:李岩,“杰威国际”深资品牌咨询师

  • 来源:杰威国际

  • 独家专稿。未经许可,禁止进行转载、摘编、复制等行为。若转载请标明出处。


内蒙古蒙能物业管理公司诞生于内蒙古电力,伴随着内蒙古电力的迅猛发展,蒙能物业的各项事业也取得了长足进步。在激烈的市场竞争面前,公司既面临着严峻的挑战也面对着大量的机会。在这种情况下蒙能物业未来的定位是什么?5-10年的目标是什么?企业应建立什么样的文化?这些问题都迫切需要回答。

为此我们与北京杰威品牌营销顾问公司合作对蒙能物业公司进行了CI系统的导入工作,从而用我们独特的企业文化内聚人心,外塑合力。经过此次文化整合,确定蒙能物业为服务于中高档物业的公司。我们“致力物业,改善生活”,将自己定位为客户“精彩生活的贴心伴侣”。我们奉行“真情付出、享受工作;关注细节、追求完美”的核心价值观,以“感动源于行动”为企业精神。我们强调“起点文化”,将每一次成功都当作新的起点;我们倡导对待自我“零心态”,对待他人“零心距”,对待工作“零借口”,对待管理“零缺口”。

感悟客户需求是我们的工作动力,超越客户期待是我们的努力方向,我们在奉献中享受着工作的激情与乐趣。

CI项目的导入需要全体员工共同努力,当我们拥有共同的文化、遵循共同的价值准则的时候,蒙能物业团队必将力大无穷。

让我们在新的企业文化指引下,努力提升客户服务的质量,为客户营造温馨和谐的生活,力争让蒙能物业成为内蒙古地区物业管理的第一品牌,并在未来的日子里不断走向更高的起点。

我就是起点,现在是起点,永远是起点!

一、 起点文化的提出背景

2004年9月12日,内蒙古蒙能物业管理有限责任公司(以下简称“蒙能物业”)与杰威品牌营销顾问公司(以下简称“杰威”)签订《内蒙古蒙能物业有限责任公司CI①策划设计合同书》,由杰威为蒙能物业进行系统的理念、行为、视觉识别系统的规划和设计。经过详细、周到的市场和公司内部调研,分析物业行业的发展趋势,与蒙能物业的实际情况相结合,取其精华,去其糟粕,杰威最终将蒙能物业公司的企业文化定位为起点文化。

(一)物业管理行业的发展仍处于初级阶段

通过对中国物业管理行业的详细调研和分析,杰威发现尽管中国的物业管理近十年来取得了长足的进步,但是中国物业管理的整体水平偏低、盈利能力不强、平均规模较小和市场集中度低的特点,并且市场上尚未形成强势品牌,所以可以说中国的物业管理发展水平仍处在初级发展阶段。

在内蒙古地区,物业管理的发展也是处于发展的初期。各个物业管理公司都处于发展的初期,没有特别有影响力的品牌,物业管理市场处于群雄争霸状态。在这样的市场环境下,哪个公司最终能够准确定位,把握市场,它就有可能在激烈的市场竞争中赢得先机。

(二)当前蒙能物业处于新的起点阶段

蒙能物业是内蒙古电力集团公司所属的具有国家二级物业管理资质的独立法人实体。蒙能物业成立以来,公司领导锐意改革,立足电力行业,面向外部市场,市场开拓进展顺利。员工对公司领导和公司的发展前景充满信心,目前公司正在申请物业管理一级资质。

由此可见蒙能物业正处于快速发展阶段的崭新起点。

(三)蒙能物业CI导入后将使公司处于一个崭新的起点

蒙能物业的CI导入项目,将使蒙能物业的企业文化明确化、系统化、规范化,增强蒙能物业企业文化的深度和广度,提高其可延展性,统一企业内外部的共识,从而更好的促进公司的发展,打造蒙能物业强势品牌。

正是基于以上三个背景,杰威为蒙能物业凝练出符合行业特征和自身实际情况的起点文化。

二、 起点文化的内容和内涵

蒙能物业的起点文化的内容包括:我就是起点,现在是起点,永远是起点。

我就是起点:

蒙能物业强调万事从我做起,所有蒙能物业员工都代表着蒙能物业的形象,员工为公司所做的贡献是企业发展的基础,而任何有损企业形象的事情也将是外界形成对蒙能物业不良印象的开端。

现在是起点:

蒙能物业认为把握住今天才能拥有明天。发现问题应及时解决,不拖延,不推托,做事要突破传统,创新思维,积极主动,认真执行。

蒙能物业将把握行业的发展趋势,提高管理水平,适应市场变化,对于外部变化快速做出反应。

永远是起点:

蒙能物业人永远会站在新的起点上展望未来,为实现“致力物业,改善生活”的使命而不懈努力。当取得一点成就后决不沾沾自喜,遇到困难和挫折时决不轻言放弃。

我就是起点:

现在是起点,永远是起点,注重实效,着眼现在,放眼未来,积极进取,让起点文化真正为蒙能物业的发展奠定基础。

三、 起点文化的MI、BI和VI

蒙能物业的起点文化将体现在企业经营管理的方方面面。对于蒙能物业的MI、BI和VI,起点文化也有着独特的含义。

(一)起点文化的理念识别

蒙能物业的理念识别(MI)包括五个方面:企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业精神和沟通主题。他们都将紧紧围绕起点文化展开。

企业使命是蒙能物业前进方向上的启明星,他指明了大方向,是蒙能物业人永恒的追求;

企业愿景是在使命的引导下蒙能物业在不同阶段的不同目标,蒙能物业人将为这个目标不断努力,当达到某个愿景后,将以该愿景为新的起点,朝着新的愿景前进,核心价值观是蒙能物业人前进的路线,它规定了蒙能物业在前进的过程中哪些是应该始终恪守的,哪些是不能违背的。

企业精神是蒙能物业前进的动力,是在核心价值观指导下结合企业员工心态和行为而提出的原则性指导。

沟通主题是蒙能物业人对内和对外的经营价值承诺,是蒙能物业人前进过程中努力去兑现的诺言。

(二)起点文化的行为识别

蒙能物业起点文化下的行为识别包括四个方面:零心态、零心距、零借口、零缺口,他们是蒙能物业起点文化得以体现的保证。

零心态是蒙能物业员工对自身的要求,是所有工作和生活的起点。起点文化下的员工要始终保持空杯心态,不以物喜,不以己悲;永不自满,积极行动,毫无怨言;不为名利驱逐,坚持原则,捍卫制度;活在当下,珍惜拥有,追求美好。

零心距是蒙能物业员工处理与客户和同事关系的要求,是对待他人的起点。起点文化下的员工对待客户和同事时将抛开一切成见,认真倾听他人的意见,换位思考,用心理解他人,设身处地的为他人着想,真心实意的为他人做好服务。

零借口是蒙能物业员工对待工作敬业负责的体现。借口总是能找到的,遇到问题聪明的人总是找方法,愚蠢的人总是找借口。零借口下工作的员工勇于承担自己应该承担的责任,不归因于外,工作时规范高效,能够及时化解各种危机,并能合理利用团队的力量。

零缺口是蒙能物业对企业经营管理的要求。零缺口管理下的蒙能物业将做到制度科学、严密,员工之间协作密切,员工主动弥补工作上的盲区,说到做到,并及时对问题做出反馈。使我们的管理从计划-执行-检查-改进(PDCA)的闭环管理中少留遗憾,降低风险。

要使蒙能物业的愿景得以实现,就必须在员工中落实起点文化下的行为识别系统,让员工时刻遵守这些规范。

(三)起点文化之于视觉识别

蒙能物业的VI是由一个螺旋上升圆环的横切面演变而成,它不封闭,永远积极向上,体现了蒙能物业“我就是起点,现在是起点,永远是起点”的精神,是蒙能物业起点文化对外传播的最好“名片”。

总之,蒙能物业的起点文化始终贯穿于公司CI的MI、BI和VI部分,使蒙能物业的CI形成一个有机的整体,从而促使蒙能物的企业文化不断规范、延伸和发展,为蒙能物业持续健康发展奠定基础。

四、获奖

蒙能物业“起点文化”成果于2006年被中国企业联合会、中国企业家协会评为“全国电力行业企业文化特等奖”,“全国企业文化优秀案例奖”。


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