杰威消费者调查与研究

日期: 2017-10-25
浏览次数: 203
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发布日期: 2017-10-25
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对消费者的使用习惯进行研究,可以帮助客户了解到他们的产品/服务实际被使用的方式与他们原先所设想的方式是否一致,并由此决定对产品/服务的某些方面进行修改或调整。我们通过对消费者进行使用习惯研究,不仅帮助客户建立消费者对某一产品/服务的行为习惯模式,更可帮助客户了解消费者使用产品/服务的内在动机。


· 消费行为与消费习惯

购买行为模式描绘:通过座谈会、深访、观察等形式得到系统的、感性的消费者购买行为过程。由于不同类型的产品和服务的特点差异,使得购买行为过程并不完全一样,所以,前期的定性研究是建立模型的基础;

了解各环节的关键影响因素:通过定性和定量的研究,掌握消费者在不同环节中受到的影响因素。其中哪些是促成购买行为各环节演变的关键因素;

评估目标品牌的消费者行为表现:得到完整的消费者分布结构,即处于不同阶段的消费者比例,从而明确品牌表现的原因。


· 市场细分与目标人群定位

杰威采用STP的方法帮助客户做市场定位于目标人群定位调研。营销的核心在于市场细分、确定目标市场、明确定位。在竞争激烈的市场现实中,一个企业的资源是有限的,不可能在每一个市场上完全拥有优势,获取所有企业经营的理想利润。因此企业需要用自己合适的资源做适合企业赚钱的市场,获取利润。这也是差异化营销的一种战略方法,即关注于某种消费者的价值进行差异化营销。

市场细分:第一步,确定细分变量和细分市场;第二步,对于细分的市场进行描述。

目标市场选择:第一步,评估细分市场的客体的吸引力(比如市场容量大小、渗透率、财务贡献情况、行业集中度等分析)。分析哪个市场是容易挣更多的钱。

第二步,选择目标细分市场。分析自己合适做哪个市场,进行选择。

目标市场定位:第一步,为每一个细分市场定位价值识别系统。通过价值经营创造独特竞争能力,获取目标消费者的认同,取得细分市场的回报。

第二步,传播和传递该价值。通过传播和一些列营销活动使消费者接受、使用、认同价值。


· 客户满意度调查与研究

顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系,进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的,是近年来新兴的一种调查技术。通过顾客满意度调查,可以挖掘出影响顾客满意度的关键因素,并有针对性的对改善企业服务质量,对于提升顾客重复购买力,企业竞争能力及盈利能力具有很大的正面促进作用。

发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素;

发现提升产品或服务的机会;

发现产品或服务中的缺陷,根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法;

把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面,维系营销资源的正确投入;

预测顾客未来的需求,引发新产品、新业务的开发思路;

对需要改进的因素区分轻重缓急,维系营销资源的正确投入;

建立企业的满意度标准体系,使持续跟进的满意度研究成为可能


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