湖南长沙烟草公司

2017-10-24

【背景】

烟草行业面临挑战,未来市场放开,国外烟草企业进入,烟草行业的专卖制度就会被打破。为提升企业竞争能力,统一员工价值观念,提升员工服务水平,长沙烟草局提出企业文化和服务品牌建设的要求。杰威受托担纲其企业文化和服务品牌的整合规划重任。

【问题】

1、品牌文化建设如何有效配合卷烟销售网络建设这一生命工程的深入开展,实现网络整体功能的全面提升,真正实现行业的网络经营,提高卷烟市场调控力和市场占有率,提升长沙烟草对于行业变局的适应能力,提高长沙烟草的经济效益和市场竞争力,是项目面临的第一大挑战。

2、如何适应湖南烟草商业发展气候,融合湖湘文化和长沙文化精华,突出长沙烟草特色,提升长沙烟草品质,进而提炼出符合长沙烟草长足发展需要,体现“认真、效率、求实、创新”长沙烟草精神的企业理念体系和行为规范体系,是项目面临的第二大挑战。

3、如何结合长沙烟草企业文化特色,进而挖掘长沙烟草服务品牌内涵,树立长沙烟草服务品牌形象,规范长沙烟草服务品牌行为、建立长沙烟草服务品牌管理体系,是项目面临的第三大挑战。


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【方案】

文化点睛:让优秀的核心价值观凝聚人心、引领发展

卓育五行的核心价值观:合、勤、敏、融、正

合而育同:聚合才有力量,协同才能发展。

合而育同的价值理念强调:达成上下同欲、左右协同发展目标的关键所在是:由心入手,培育和谐融洽的工作氛围,培育步调一致的高效团队。

勤而育实:善思勤行,务实高效。

勤而育实的价值理念强调:达成目标或者完成任务的关键所在是:将勤勉培育成一种职业品德,将严谨培育成一种工作习惯。做一天好事容易,难的是天天如此。 把每一天的平凡做好了,就是不平凡。

敏而育新:敏于市场需求,贵在服务创新。

敏而育新的价值理念强调:通过“一个合作,三个培育” 树立烟草行业的服务新标杆,树立长沙烟草的企业新形象,把烟草市场的新变化新挑战变成长沙烟草发展的新思路新机遇。

融而育畅:沟通的最佳状态是融合,管理的最高境界是共赢。

融而育畅的价值理念强调:只有培育谦和的空杯心态才能真正的和沟通对象融合,才能不断的修正自身,提高自我,达成顺畅沟通。先要脱下旧衣服,才能穿上新衣服。

正而育廉:以正育廉,以廉立信。

正而育廉的价值理念强调:企业价值和行业地位不仅要依靠国家公权的政策支持,更要求每一个烟草人把执法岗位作为事业平台,正确对待名利地位,培育正气,以正育廉,以廉立信。


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一、调研分析

1、洞察四维度视角的核心需求,提炼长沙烟草文化的借鉴点。

四维度指:行业洞察、地域洞察、市场洞察和人本洞察。

2、打通服务品牌和企业文化,高度聚焦到一个清晰明确的价值定位上。

品牌文化的聚焦点

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二、战略澄清

长沙烟草企业愿景(商育四化):成为人力资源职业化、经营管理科学化、两烟网络精品化、社会服务责任化的现代化烟草流通企业。

长沙烟草企业宗旨:引导价值共赢,成就责任烟草

三、服务理念

服务品牌名称:紫荆服务

紫荆服务的价值承诺:结同心,求共赢

紫荆服务品牌的沟通口号:称心无处不在

长沙烟草企业精神:俱时奋进,同心共赢


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四、服务行为


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五、服务形象

要素:以紫荆的花朵、植物的形状为设计要素。

颜色:绿色用来表现企业旺盛的生命力,淡紫色的花朵图案使紫荆这一品牌形象更有具象性。

姿势:吉祥物采取群体形象设计,灵感源自紫荆的簇状花朵,既表达企业内部的团结,又体现了企业外部的价值链共赢。

微笑:吉祥物的微笑一方面象征的是长烟人积极乐观的心态和达到企业愿景的自信心,另一方面象征长烟人热情的服务态度。

LOGO :吉祥物胸前有中国烟草标识,具有高度的认知度和辨识度。


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【成果】

根据长沙烟草的塑造要求,已解决长沙烟草服务品牌的体系建设问题,完备服务系统,充实服务功能,统一服务形象,做到了“内部统一共识,社会大众认知”,并进一步提出了长沙烟草服务品牌文化三年发展规划纲要。之后杰威又协助长沙烟草进行形象示范店店面、职员服装、海报杂志等的规划设计,长沙烟草的服务品牌通过更加丰富多彩的品牌载体获得了更有广度和更富深度的传播与推广。

 

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